Política de envío
Nalú · Última actualización: octubre de 2026
1. Cobertura
Enviamos a toda Colombia, a las zonas donde las transportadoras aliadas tienen cobertura. Si tu dirección no tiene cobertura, te lo informaremos por WhatsApp y podrás cancelar el pedido sin costo.
2. Confirmación y despacho
Al hacer tu pedido, nuestro equipo lo confirma contigo por WhatsApp o llamada. Despachamos de lunes a viernes. Los pedidos confirmados después del cierre del día, o en sábados, domingos y festivos, se despachan el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos son estimados y empiezan a contar desde el despacho:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
En ningún caso la entrega superará 30 días calendario desde la confirmación del pedido, salvo fuerza mayor o hechos ajenos a Nalú.
4. Costo de envío
El costo del envío se muestra antes de confirmar tu compra. Si indicamos envío gratis en una promoción, aplica solo durante la vigencia de esa promoción.
5. Pago contra entrega
Pagas al recibir tu pedido, en efectivo o por el medio que acepte la transportadora. Debes tener el valor exacto o lo más cercano posible. Si no hay quien reciba o pague el pedido, la transportadora hará nuevos intentos de entrega.
6. Datos de entrega
Eres responsable de que la dirección, el teléfono y el nombre del receptor sean correctos y completos. Los retrasos o devoluciones del paquete por datos erróneos, o por no estar disponible para recibirlo, no son responsabilidad de Nalú. En ese caso podremos pedirte que cubras el costo del reenvío.
7. Revisa tu paquete
Te recomendamos revisar que el paquete no tenga daños visibles al recibirlo y grabar un video al abrirlo. Si hay un daño o un error en el producto, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp, con fotos o video.
8. Retrasos por fuerza mayor
No respondemos por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito: clima, bloqueos, paros, orden público, cierres de vías o problemas de las transportadoras.
9. Contacto
WhatsApp: +57 304 285 9380 · Correo: nalu.servicio@gmail.com · Atención de lunes a viernes, 24 horas.