Política de privacidad

Nalú · Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL / NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia. Correo: nalu.servicio@gmail.com · WhatsApp: +57 304 285 9380. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Datos que recogemos

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, dirección y ciudad de entrega.
  • Datos del pedido: productos, valor, historial de compras y mensajes con nuestro servicio al cliente.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, mediante cookies.

No pedimos datos sensibles. No almacenamos datos de tarjetas, porque el pago es contra entrega.

3. Para qué usamos tus datos

  • Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
  • Atender solicitudes, cambios, garantías y reclamos.
  • Enviarte información sobre tu pedido y, si lo autorizas, promociones y novedades por WhatsApp, correo o llamada.
  • Medir y mejorar la tienda y nuestra publicidad.
  • Cumplir obligaciones legales.

4. Autorización

Al registrar tus datos y hacer un pedido, nos autorizas de forma previa, expresa e informada para tratarlos con estas finalidades. Puedes retirar la autorización para fines de mercadeo en cualquier momento.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo los usamos, presentar quejas ante la SIC, revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a nalu.servicio@gmail.com con tu nombre, documento y la solicitud. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.

7. Con quién compartimos datos

Compartimos los datos necesarios con terceros que nos ayudan a operar: Shopify (plataforma de la tienda), transportadoras y aliados logísticos, herramientas de mensajería y de pedidos, y plataformas de publicidad y analítica como Meta y Google. No vendemos tus datos. También podemos entregarlos si una autoridad competente lo exige.

8. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Colombia. Al usar la tienda aceptas esa transferencia, que se hace con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

9. Cookies

Usamos cookies para que el carrito funcione, recordar tus preferencias y medir el rendimiento de la tienda y de los anuncios. Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de funcionar.

10. Menores de edad

La tienda es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma intencional.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y los conservamos mientras sea necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales. Ningún sistema es 100 % infalible.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página.